El fraude digital es una amenaza sigilosa que se infiltra en nuestras vidas, robando datos, usurpando identidades, saqueando cuentas bancarias y golpeando el comercio online, sin dejar rastro.
La protección contra el abuso en el intercambio de contenidos nos puede sonar desconectado del fraude digital. Si hablamos de spam, phishing, smishing, catfishing inventarios falsos (Marketplace) o falsas reseñas, puede que nos sea más familiar. En todos los casos en que nuestro negocio dependa de contenidos generados por el usuario (UGC), o de cualquier interacción en los que exista algún tipo de mensajería, los estafadores pueden tomar ventaja si no se toman las medidas oportunas.
Dos ejemplos, uno reciente, ambos reales, relacionados con el uso fraudulento de los contenidos.
- Fraude perpetrado haciendo uso de comunicaciones internas de un Marketplace, desde vendedores a usuarios, solicitándoles información sensible. El mensaje está ‘bendecido’ al proceder de cuentas legítimas de vendedores (suplantados – ATO) de la propia plataforma. La probabilidad de éxito (P2) en la obtención de la información sensible, aumenta notablemente con respecto a un ataque individual de phishing o similar (P1).
- Se incorpora un ‘vendedor’ nuevo en la plataforma B2C, con una lista de artículos ficticios. El objetivo oculto de este inventario es construir un entorno de prueba donde verificar credenciales y datos bancarios robados, utilizando las pasarelas de pago del negocio online, lo que aumenta el precio de venta de los datos robados.
Este intercambio de contenidos es imprescindible en gran parte del comercio digital. Las empresas no pueden darse el lujo de prohibirlo, pero pueden prevenir el abuso de contenido con una estrategia múltiple que incluya:
- Sólidos procedimientos de autenticación y verificación de usuarios.
- Políticas de intercambio de contenidos claras y robustas.
- Herramientas de moderación y seguimiento de contenidos, ágiles y eficientes.
- Soluciones de prevención. La tecnología permite controlar comportamientos anómalos, con plataformas que permiten vincular múltiples herramientas con datos en tiempo real y acciones automatizadas de respuesta inmediata, también en el terreno del UGC.
El abuso de contenido es una amenaza creciente y además del impacto financiero, también socava la confianza en nuestra marca y pone en riesgo la viabilidad económica del negocio y la privacidad de las personas.
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