Las compras navideñas son un reclamo extraordinario para las organizaciones dedicadas al fraude digital. Extractamos algunos de los planteamientos que han resultado ser efectivos en esta lucha por la protección de los sitios de comercio digital.
Algunos hechos contrastados, por si ayudarán a proteger su negocio de actividades fraudulentas:
- Automatización de decisiones y empleo de tecnología eficiente en la detección de fraude en tiempo real. El aumento en el volumen de transacciones puede hacer difícil e incluso imposible para los equipos de riesgo mantenerse al día con las revisiones manuales.
- Bloquear proactivamente la suplantación de identidad. Notificaciones de seguridad automáticas, integradas con las plataformas de detección de fraude y ligadas a las evaluaciones del riesgo. Se pueden verificar las credenciales, sin bloquear los inicios de sesión, configurando y activando alertas de seguridad en función del riesgo, demostrando que su comercio vela por mantener su cuenta segura.
- Gestionar las cargas de trabajo de los equipos de lucha contra el fraude y maximizar la eficiencia de las revisiones. Los equipos de riesgo de todos los tamaños quedan atrapados en revisiones manuales durante los periodos de alta demanda. La posibilidad de establecer procedimientos automatizados para bloquear o aceptar pedidos, apoyándose en evaluaciones precisas de riesgo en tiempo real (ML/AI), proporciona una fricción dinámica, que permite un uso fluido para el usuario lícito sin renunciar al control del fraude.
- Crear procedimientos específicos para las escaladas durante los períodos de mayor actividad. Es importante contar con umbrales de riesgo bien definidos y cómo responder en caso de un ataque. Implementar un plan de acción claro en todos los departamentos implicados, puede ayudar a acelerar la respuesta y evitar pérdidas. Las empresas también deben evaluar sus debilidades de seguridad antes de que entren en vigor las congelaciones de código, lo que permitirá planificar e incorporar los cambios necesarios en tiempo y forma.
- Prever la temporada de retrocesos y devoluciones. Los 2 o 3 meses del nuevo año se conocen como temporada de retrocesos, tras la fiebre navideña. Los comerciantes pueden reducir la cantidad de devoluciones del nuevo año al implementar políticas claras de cancelación y devolución. La actualización de evidencia convincente de Visa CE3.0 también ayudará a defenderse mejor contra el abuso de devoluciones indebidas (friendly fraud, first-party fraud).
Reducir los umbrales de riesgo no es una buena idea. La clave está en la automatización y la precisión de la detección, lo que reduce la exigencia de recursos, sin modificar los criterios de restricción del fraude.
Priorizar un servicio al cliente de primer nivel, concentrando los esfuerzos en optimizar la experiencia de usuario (UX) sin descuidar el control del fraude, puede evitar futuras devoluciones y retrocesos que provocarán mayores pérdidas. Encuestas realizadas en distintos sectores indican que el 90% del comercio digital prevé implicarse en proyectos de mejora de UX en 2024.
