La inversión en tecnología para la detección y control del fraude se amortiza con creces, como demuestran algunas cifras. Todos los perjuicios derivados de estos ataques tienen consecuencias monetarias. El quebranto económico de los bienes no pagados (reclamaciones y contracargos), las devoluciones ilegítimas, los aumentos de los costes de adquisición de clientes (CAC) y la disminución de los valores de fidelidad (LTV), ambas relacionadas con el deterioro de la marca, así como el capital empleado en el control y la revisión manual de casos sospechosos (difícil de escalar conforme el negocio crece), son algunos de los números que impactan sobre la cuenta de resultados de forma inmediata.
El gráfico permite inferir el impacto económico del uso de la tecnología en la lucha contra el fraude. Se representa la evolución de las tasas de verdadero positivo en la detección (VP), y el volumen de casos a revisar, como porcentaje del volumen total de operaciones (profundidad); de forma simple, una mayor tasa de VP indica que el sistema de detección tiene mayor acierto, y una profundidad elevada, implica emplear más recursos (coste) en hacer revisiones.
La adopción de sistemas especializados en la detección muestra cómo a medida que estos se optimizan, la profundidad necesaria para tener una tasa de acierto considerable desciende drásticamente, con un ahorro de más de un 11% en las operaciones a revisar, obteniendo un mejor resultado de detección, pasando de un acierto entorno a 1:100 a 1:9
La tecnología nos permite clasificar y concentrar los casos sospechosos, reduciendo costes significativamente, haciendo más eficiente económica y operativamente la lucha contra el fraude, con una repercusión directa en la cuenta de resultados.
Una consecuencia adicional, quizá menos evidente, pero de mucho interés, es que esta clasificación y concentración de casos permite molestar a menos nuestros buenos clientes, reduciendo la fricción y aumentando consecuentemente la tasa de conversión. Solo mediante la adopción de este tipo de tecnologías es posible mantener una experiencia de cliente (CX) acorde con las inversiones realizadas en la mejora de nuestra transformación digital.
