{"id":2302,"date":"2024-04-03T19:27:29","date_gmt":"2024-04-03T18:27:29","guid":{"rendered":"https:\/\/evendords.com\/?p=2302"},"modified":"2024-04-03T19:47:10","modified_gmt":"2024-04-03T18:47:10","slug":"ux-plataforma-antifraude","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/evendords.com\/index.php\/2024\/04\/03\/ux-plataforma-antifraude\/","title":{"rendered":"Cuando la UX es exigente con las plataformas de gesti\u00f3n del fraude"},"content":{"rendered":"\t\t
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Para evitar confundir desde el principio, este art\u00edculo se centra en la amigabilidad, usabilidad y solvencia de las UI en las herramientas, plataformas y servicios de prevenci\u00f3n, control y gesti\u00f3n del fraude.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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M\u00e1s all\u00e1 de la necesidad de un dise\u00f1o s\u00f3lido en la UI de cualquier sistema, es oportuno poner el foco en este aspecto en el caso de un servicio de control y gesti\u00f3n del fraude, cuando el fraude propio, tambi\u00e9n conocido como first-party-fraud<\/a>, crece de forma alarmante en este primer trimestre de 2024, consolidando la tendencia que se observaba en el \u00faltimo trimestre de 2023.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\u00bfQu\u00e9 tiene que ver el fraude propio con una solvente IU de la plataforma de control del fraude?<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Seg\u00fan datos del \u201c2024 Global eCommerce Payments & Fraud Report\u201d elaborado por MRC, entorno al 65% del comercio digital est\u00e1 utilizando la informaci\u00f3n hist\u00f3rica (revisi\u00f3n de operaciones denegadas, operaciones de retroceso no fraudulentas, hist\u00f3rico de operaciones aprobadas del cliente, anomal\u00edas en el comportamiento del cliente, \u2026) en su lucha contra el fraude propio. En los casos de mayor \u00e9xito en la disputa, los comercios incluyeron como evidencia, informaci\u00f3n de la IP (65%), el usuario utilizado en el acceso (62%), la direcci\u00f3n de env\u00edo registrada y utilizada en la compra (58%), el identificativo \u00fanico del terminal utilizado en la compra o fingerprint (54%) y la informaci\u00f3n o referencia espec\u00edfica del producto adquirido (53%).<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Las marcas han actualizado las reglas de reclamaci\u00f3n, con evidencias basadas en este tipo de informaci\u00f3n aportada por el comercio digital (Updated Compelling Evidence Rules – Visa 3.0 Compelling Evidence<\/a>), siendo usadas ya por un 77% de los comercios, frente a un 19% que a\u00fan no lo ha hecho.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Habitualmente nos centramos en la eficacia de los sistemas inteligentes de aprendizaje autom\u00e1tico en la detecci\u00f3n y discriminaci\u00f3n de los comportamientos fraudulentos, y es obviamente de la m\u00e1xima importancia que estos an\u00e1lisis sean \u00f3ptimos.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Pero no podemos olvidar que, en los comportamientos ileg\u00edtimos que mimetizan al m\u00e1ximo el comportamiento normal, puesto que son perpetrados por el propio due\u00f1o del instrumento de pago (tarjeta, m\u00f3vil, cartera digital, \u2026), que m\u00e1s tarde presentar\u00e1 una reclamaci\u00f3n de devoluci\u00f3n falsa, el acceso amigable y efectivo a la informaci\u00f3n en el proceso de revisi\u00f3n y tambi\u00e9n en la disputa, se convierte en una indudable ventaja competitiva en la defensa de los intereses del comercio digital.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Contar con una plataforma que permita bucear de forma precisa en la informaci\u00f3n, proporcionando una visi\u00f3n 360 del cliente y su paso por el comercio digital, integrado con el m\u00f3dulo de retrocesos, incorporando en el caso de las mejores plataformas, inteligencia y automatismos en la recopilaci\u00f3n de evidencias, impacta definitivamente en la mitigaci\u00f3n de este tipo de fraude.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Digital Trust & Safety Sift<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Con el auge del fraude propio ligado con la democratizaci\u00f3n del fraude<\/a>,\u00a0 lejos de ser un valor a\u00f1adido, las UIs que cuidan la UX del analista de fraude, son una necesidad, m\u00e1xime cuando los recursos internos dedicados a estas labores son en general muy limitados; seg\u00fan el mismo estudio de MRC (2024 Global Payments and Fraud Report), entre un 30% y un 40% del comercio digital entrevistado situaba la carencia de los recursos adecuados como una de sus principales problem\u00e1ticas.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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La cooperaci\u00f3n entre las marcas, emisores y comercio digital es clave para mitigar esta tipolog\u00eda de fraude, pero contar con una infraestructura robusta en el tratamiento de la informaci\u00f3n relativa al riesgo y fraude, con una efectiva UI, ser\u00e1 un elemento decisivo en la selecci\u00f3n del servicio o la plataforma de prevenci\u00f3n del fraude.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Para evitar confundir desde el principio, este art\u00edculo se centra en la amigabilidad, usabilidad y solvencia de las UI en las herramientas, plataformas y servicios de prevenci\u00f3n, control y gesti\u00f3n del fraude. M\u00e1s all\u00e1 de la necesidad de un dise\u00f1o s\u00f3lido en la UI de cualquier sistema, es oportuno poner el foco en este aspecto en el caso de un servicio de control y gesti\u00f3n del fraude, cuando el fraude propio, tambi\u00e9n conocido como first-party-fraud, crece de forma alarmante en este primer trimestre de 2024, consolidando la tendencia que se observaba en el \u00faltimo trimestre de 2023. \u00bfQu\u00e9 tiene que ver el fraude propio con una solvente IU de la plataforma de control del fraude? Seg\u00fan datos del \u201c2024 Global eCommerce Payments & Fraud Report\u201d elaborado por MRC, entorno al 65% del comercio digital est\u00e1 utilizando la informaci\u00f3n hist\u00f3rica (revisi\u00f3n de operaciones denegadas, operaciones de retroceso no fraudulentas, hist\u00f3rico de operaciones aprobadas del cliente, anomal\u00edas en el comportamiento del cliente, \u2026) en su lucha contra el fraude propio. En los casos de mayor \u00e9xito en la disputa, los comercios incluyeron como evidencia, informaci\u00f3n de la IP (65%), el usuario utilizado en el acceso (62%), la direcci\u00f3n de env\u00edo registrada y utilizada en la compra (58%), el identificativo \u00fanico del terminal utilizado en la compra o fingerprint (54%) y la informaci\u00f3n o referencia espec\u00edfica del producto adquirido (53%). Las marcas han actualizado las reglas de reclamaci\u00f3n, con evidencias basadas en este tipo de informaci\u00f3n aportada por el comercio digital (Updated Compelling Evidence Rules – Visa 3.0 Compelling Evidence), siendo usadas ya por un 77% de los comercios, frente a un 19% que a\u00fan no lo ha hecho. Habitualmente nos centramos en la eficacia de los sistemas inteligentes de aprendizaje autom\u00e1tico en la detecci\u00f3n y discriminaci\u00f3n de los comportamientos fraudulentos, y es obviamente de la m\u00e1xima importancia que estos an\u00e1lisis sean \u00f3ptimos. Pero no podemos olvidar que, en los comportamientos ileg\u00edtimos que mimetizan al m\u00e1ximo el comportamiento normal, puesto que son perpetrados por el propio due\u00f1o del instrumento de pago (tarjeta, m\u00f3vil, cartera digital, \u2026), que m\u00e1s tarde presentar\u00e1 una reclamaci\u00f3n de devoluci\u00f3n falsa, el acceso amigable y efectivo a la informaci\u00f3n en el proceso de revisi\u00f3n y tambi\u00e9n en la disputa, se convierte en una indudable ventaja competitiva en la defensa de los intereses del comercio digital. Contar con una plataforma que permita bucear de forma precisa en la informaci\u00f3n, proporcionando una visi\u00f3n 360 del cliente y su paso por el comercio digital, integrado con el m\u00f3dulo de retrocesos, incorporando en el caso de las mejores plataformas, inteligencia y automatismos en la recopilaci\u00f3n de evidencias, impacta definitivamente en la mitigaci\u00f3n de este tipo de fraude. Digital Trust & Safety Sift Con el auge del fraude propio ligado con la democratizaci\u00f3n del fraude,\u00a0 lejos de ser un valor a\u00f1adido, las UIs que cuidan la UX del analista de fraude, son una necesidad, m\u00e1xime cuando los recursos internos dedicados a estas labores son en general muy limitados; seg\u00fan el mismo estudio de MRC (2024 Global Payments and Fraud Report), entre un 30% y un 40% del comercio digital entrevistado situaba la carencia de los recursos adecuados como una de sus principales problem\u00e1ticas. La cooperaci\u00f3n entre las marcas, emisores y comercio digital es clave para mitigar esta tipolog\u00eda de fraude, pero contar con una infraestructura robusta en el tratamiento de la informaci\u00f3n relativa al riesgo y fraude, con una efectiva UI, ser\u00e1 un elemento decisivo en la selecci\u00f3n del servicio o la plataforma de prevenci\u00f3n del fraude.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2304,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[25,28],"tags":[],"class_list":["post-2302","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-comercio-digital","category-prevencion"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/evendords.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2302","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/evendords.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/evendords.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/evendords.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/evendords.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2302"}],"version-history":[{"count":29,"href":"https:\/\/evendords.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2302\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2333,"href":"https:\/\/evendords.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2302\/revisions\/2333"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/evendords.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2304"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/evendords.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2302"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/evendords.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2302"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/evendords.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2302"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}