{"id":2213,"date":"2024-03-19T12:47:48","date_gmt":"2024-03-19T11:47:48","guid":{"rendered":"https:\/\/evendords.com\/?p=2213"},"modified":"2024-03-20T11:49:24","modified_gmt":"2024-03-20T10:49:24","slug":"evidente-invisible-lucha-fraude","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/evendords.com\/index.php\/2024\/03\/19\/evidente-invisible-lucha-fraude\/","title":{"rendered":"No tan evidente en la lucha contra fraude."},"content":{"rendered":"\t\t
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En la lucha contra el fraude encontramos muchos elementos que son obvios o evidentes, pero tendemos a ignorar otros que influyen con igual o mayor fuerza en esta batalla.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Es evidente que no adoptar medidas de seguridad, derivar\u00e1 necesariamente en p\u00e9rdidas. Quiz\u00e1 menos visible, pero igualmente cierto, es que nuestra marca se ve comprometida con el fraude y que remontar una reputaci\u00f3n da\u00f1ada no lleva el mismo tiempo que su deterioro.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Tambi\u00e9n es bastante evidente que la aceptaci\u00f3n de un pago fraudulento desembocar\u00e1 en una devoluci\u00f3n del cargo y con alta probabilidad en un quebranto econ\u00f3mico para el comercio. Probablemente ignoramos la necesidad de realizar un seguimiento automatizado de la legitimidad de los pagos, aumentando las tasas de recuperaci\u00f3n en operaciones re-presentadas<\/em>, apoy\u00e1ndonos en el fortalecimiento de la regulaci\u00f3n al respecto (Visa 3.0 compelling evidence<\/a>).
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Es evidente que toda medida de protecci\u00f3n lleva aparejado un coste \u00bfQu\u00e9 sabemos sobre los ROIs y KPIs que afectan en esta materia al crecimiento del negocio y la valoraci\u00f3n de la marca?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Alguien est\u00e1 usando en este momento unas credenciales (tarjetas, accesos, identidad) falsas, sint\u00e9ticas o robadas, obteniendo acceso a cuentas, algunas con activos de monetizaci\u00f3n inmediata (puntos de compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas, dep\u00f3sitos en iGaming, bonos de fidelizaci\u00f3n en comercio electr\u00f3nico de todo tipo, \u2026). Es evidente que la finalidad del fraude es obtener beneficio econ\u00f3mico, pero puede que esta solo sea la punta del iceberg, ignorando que esas credenciales se pueden usar para almacenar fondos ileg\u00edtimos, para ocultar la verdadera identidad del estafador o quien blanquea realmente capitales, dificultando la labor de seguimiento y captura, provocando adem\u00e1s inconvenientes graves al leg\u00edtimo due\u00f1o de dichas credenciales.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Entre lo que es evidente y lo que no lo es tanto, aparecen las organizaciones dedicadas al fraude, perfectamente estructuradas en cuanto al papel que debe cumplir capa pieza del organigrama.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Desde los encargados de acometer brechas, intrusiones, ciberataques, spamming, phishing, smishing, vishing y robos de informaci\u00f3n sensible, pasando por los vendedores en la Dark Web, pero tambi\u00e9n en canales semip\u00fablicos de Tiktok o de Telegram, y terminando con los ejecutores del fraude, acompa\u00f1ados de mulas y revendedores de mercanc\u00edas robadas, todos forman parte de una organizaci\u00f3n al servicio de la estafa. Y adicionalmente, lo que hasta ahora no era tan visible es el crecimiento del fraude propio o \u201cfirst-party fraud<\/em>\u201d, y la conocida democratizaci\u00f3n del fraude<\/a>, a trav\u00e9s de la venta de los m\u00e9todos y herramientas para perpetrar la estafa por parte de un cliente \u2018leg\u00edtimo\u2019, poniendo la capacidad de provocar da\u00f1os econ\u00f3micos, al alcance del gran p\u00fablico.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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La devoluci\u00f3n de mercanc\u00edas, perfectamente reglada a trav\u00e9s de las pol\u00edticas de uso del comercio digital, ha sido un incentivo importante para hacer despegar los canales de venta online, habida cuenta de la protecci\u00f3n al consumidor. Por contra, el abuso de dichas pol\u00edticas y la utilizaci\u00f3n de t\u00e9cnicas muy elaboradas para realizar devoluciones fraudulentas, est\u00e1 ocupando un lugar importante en las p\u00e9rdidas para los comercios. Redes con procedimientos especializados en devoluciones falsas, que facturan al cliente que los utiliza, un porcentaje del retorno del importe, sea el 20% o el 30%, con lo que la compra le resulta por importe final del 80% o 70% de su valor respectivamente.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Las nuevas formas de venta, \u2018compra ahora y paga luego (BNPL)\u2019, \u2018compra por internet y recoge en tienda (BOPIS)\u2019, \u2018selecciona online y compra offline (ROPO)\u2019, \u2026 es evidente que flexibilizan el proceso de compra, y generan una experiencia de cliente amplificada, por lo que su adopci\u00f3n por parte del comercio digital es creciente.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Lamentablemente, cada una de estas facilidades de compra, cuenta con ‘casos de uso’ por parte de los estafadores, ampliando el abanico de comportamientos que los sistemas de detecci\u00f3n de fraude deben cubrir.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Por otra parte, la normativa exige una autentificaci\u00f3n fuerte (SCA) en los accesos digitales con instrumentos de pago (3DS, 2FA, MFA). Obviamente este requerimiento (PSD2), provoca fricci\u00f3n en la compra, asociada al proceso de pago, y en muchos casos nos disuade de completarla, es decir, no convertimos nuestro acceso al sitio digital en una compra, lo que se conoce como impacto en la tasa de conversi\u00f3n.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Es evidente la necesidad de adoptar medidas de protecci\u00f3n en el acceso para luchar contra las elevadas tasas de suplantaci\u00f3n de identidad; lo que no es tan obvio es que se tengan que aplicar las mismas medidas a todos los usuarios de un sitio digital, cuando existen procedimientos, herramientas y plataformas capaces de discriminar entre usuarios leg\u00edtimos e ileg\u00edtimos, con tasas de acierto tan elevadas que permiten facilitar la experiencia de usuario, aumentando la tasa de conversi\u00f3n en un alto porcentaje.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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El uso de una Fricci\u00f3n Din\u00e1mica en el proceso de compra, con una discriminaci\u00f3n positiva del cliente leg\u00edtimo, y negativa en los casos sospechosos, haci\u00e9ndolo de forma individualizada, es una estrategia \u00f3ptima para fortalecer el crecimiento del canal, sin renunciar a la lucha contra el fraude.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Muchos de los hechos que son actualmente menos visibles en la lucha contra el fraude, se est\u00e1n haciendo evidentes a golpe de p\u00e9rdidas econ\u00f3micas y reputacionales. Las t\u00e9cnicas de prevenci\u00f3n del fraude poseen un grado de madurez notable, lo que nos permiten un enfoque m\u00e1s proactivo, cuidando la experiencia del consumidor y fortaleciendo el crecimiento del negocio<\/strong>, mientras que enfoques m\u00e1s reactivos, centrados \u00fanicamente en el quebranto econ\u00f3mico, pierden terreno en el mercado de las soluciones antifraude.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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En la lucha contra el fraude encontramos muchos elementos que son obvios o evidentes, pero tendemos a ignorar otros que influyen con igual o mayor fuerza en esta batalla. Es evidente que no adoptar medidas de seguridad, derivar\u00e1 necesariamente en p\u00e9rdidas. Quiz\u00e1 menos visible, pero igualmente cierto, es que nuestra marca se ve comprometida con el fraude y que remontar una reputaci\u00f3n da\u00f1ada no lleva el mismo tiempo que su deterioro. Tambi\u00e9n es bastante evidente que la aceptaci\u00f3n de un pago fraudulento desembocar\u00e1 en una devoluci\u00f3n del cargo y con alta probabilidad en un quebranto econ\u00f3mico para el comercio. Probablemente ignoramos la necesidad de realizar un seguimiento automatizado de la legitimidad de los pagos, aumentando las tasas de recuperaci\u00f3n en operaciones re-presentadas, apoy\u00e1ndonos en el fortalecimiento de la regulaci\u00f3n al respecto (Visa 3.0 compelling evidence). Es evidente que toda medida de protecci\u00f3n lleva aparejado un coste \u00bfQu\u00e9 sabemos sobre los ROIs y KPIs que afectan en esta materia al crecimiento del negocio y la valoraci\u00f3n de la marca? Alguien est\u00e1 usando en este momento unas credenciales (tarjetas, accesos, identidad) falsas, sint\u00e9ticas o robadas, obteniendo acceso a cuentas, algunas con activos de monetizaci\u00f3n inmediata (puntos de compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas, dep\u00f3sitos en iGaming, bonos de fidelizaci\u00f3n en comercio electr\u00f3nico de todo tipo, \u2026). Es evidente que la finalidad del fraude es obtener beneficio econ\u00f3mico, pero puede que esta solo sea la punta del iceberg, ignorando que esas credenciales se pueden usar para almacenar fondos ileg\u00edtimos, para ocultar la verdadera identidad del estafador o quien blanquea realmente capitales, dificultando la labor de seguimiento y captura, provocando adem\u00e1s inconvenientes graves al leg\u00edtimo due\u00f1o de dichas credenciales. Entre lo que es evidente y lo que no lo es tanto, aparecen las organizaciones dedicadas al fraude, perfectamente estructuradas en cuanto al papel que debe cumplir capa pieza del organigrama. Desde los encargados de acometer brechas, intrusiones, ciberataques, spamming, phishing, smishing, vishing y robos de informaci\u00f3n sensible, pasando por los vendedores en la Dark Web, pero tambi\u00e9n en canales semip\u00fablicos de Tiktok o de Telegram, y terminando con los ejecutores del fraude, acompa\u00f1ados de mulas y revendedores de mercanc\u00edas robadas, todos forman parte de una organizaci\u00f3n al servicio de la estafa. Y adicionalmente, lo que hasta ahora no era tan visible es el crecimiento del fraude propio o \u201cfirst-party fraud\u201d, y la conocida democratizaci\u00f3n del fraude, a trav\u00e9s de la venta de los m\u00e9todos y herramientas para perpetrar la estafa por parte de un cliente \u2018leg\u00edtimo\u2019, poniendo la capacidad de provocar da\u00f1os econ\u00f3micos, al alcance del gran p\u00fablico. La devoluci\u00f3n de mercanc\u00edas, perfectamente reglada a trav\u00e9s de las pol\u00edticas de uso del comercio digital, ha sido un incentivo importante para hacer despegar los canales de venta online, habida cuenta de la protecci\u00f3n al consumidor. Por contra, el abuso de dichas pol\u00edticas y la utilizaci\u00f3n de t\u00e9cnicas muy elaboradas para realizar devoluciones fraudulentas, est\u00e1 ocupando un lugar importante en las p\u00e9rdidas para los comercios. Redes con procedimientos especializados en devoluciones falsas, que facturan al cliente que los utiliza, un porcentaje del retorno del importe, sea el 20% o el 30%, con lo que la compra le resulta por importe final del 80% o 70% de su valor respectivamente. Las nuevas formas de venta, \u2018compra ahora y paga luego (BNPL)\u2019, \u2018compra por internet y recoge en tienda (BOPIS)\u2019, \u2018selecciona online y compra offline (ROPO)\u2019, \u2026 es evidente que flexibilizan el proceso de compra, y generan una experiencia de cliente amplificada, por lo que su adopci\u00f3n por parte del comercio digital es creciente. Lamentablemente, cada una de estas facilidades de compra, cuenta con ‘casos de uso’ por parte de los estafadores, ampliando el abanico de comportamientos que los sistemas de detecci\u00f3n de fraude deben cubrir. Por otra parte, la normativa exige una autentificaci\u00f3n fuerte (SCA) en los accesos digitales con instrumentos de pago (3DS, 2FA, MFA). Obviamente este requerimiento (PSD2), provoca fricci\u00f3n en la compra, asociada al proceso de pago, y en muchos casos nos disuade de completarla, es decir, no convertimos nuestro acceso al sitio digital en una compra, lo que se conoce como impacto en la tasa de conversi\u00f3n. Es evidente la necesidad de adoptar medidas de protecci\u00f3n en el acceso para luchar contra las elevadas tasas de suplantaci\u00f3n de identidad; lo que no es tan obvio es que se tengan que aplicar las mismas medidas a todos los usuarios de un sitio digital, cuando existen procedimientos, herramientas y plataformas capaces de discriminar entre usuarios leg\u00edtimos e ileg\u00edtimos, con tasas de acierto tan elevadas que permiten facilitar la experiencia de usuario, aumentando la tasa de conversi\u00f3n en un alto porcentaje. El uso de una Fricci\u00f3n Din\u00e1mica en el proceso de compra, con una discriminaci\u00f3n positiva del cliente leg\u00edtimo, y negativa en los casos sospechosos, haci\u00e9ndolo de forma individualizada, es una estrategia \u00f3ptima para fortalecer el crecimiento del canal, sin renunciar a la lucha contra el fraude. Muchos de los hechos que son actualmente menos visibles en la lucha contra el fraude, se est\u00e1n haciendo evidentes a golpe de p\u00e9rdidas econ\u00f3micas y reputacionales. Las t\u00e9cnicas de prevenci\u00f3n del fraude poseen un grado de madurez notable, lo que nos permiten un enfoque m\u00e1s proactivo, cuidando la experiencia del consumidor y fortaleciendo el crecimiento del negocio, mientras que enfoques m\u00e1s reactivos, centrados \u00fanicamente en el quebranto econ\u00f3mico, pierden terreno en el mercado de las soluciones antifraude.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2253,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[25,28,27],"tags":[],"class_list":["post-2213","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-comercio-digital","category-prevencion","category-ato"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/evendords.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2213","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/evendords.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/evendords.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/evendords.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/evendords.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2213"}],"version-history":[{"count":79,"href":"https:\/\/evendords.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2213\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2300,"href":"https:\/\/evendords.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2213\/revisions\/2300"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/evendords.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2253"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/evendords.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2213"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/evendords.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2213"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/evendords.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2213"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}